Voor deze tweede editie van PostPraat hebben we PostNL uitgenodigd om KVGO-leden bij te praten over het retourbeleid en de impact hiervan op grafimediabedrijven. Retourpost is inefficiënt, kostbaar en kan de relatie met klanten onder druk zetten. Daarom kijken we samen met PostNL hoe we retouren kunnen voorkomen door slim gebruik te maken van digitale retouroplossingen én correcte coderingen.
Coderingen spelen hierin een sleutelrol. Door partijenpost correct te coderen via Mijn PostNL — bijvoorbeeld door voormelding, adrescontrole en het gebruik van machinaal leesbare codes — wordt de kans op bezorgfouten aanzienlijk verkleind. Zo sluiten de verzendgegevens beter aan op actuele postroutes en nieuwbouwadressen, wat direct bijdraagt aan minder retourpost.
Daarnaast biedt de opkomst van digitale retourverwerking nieuwe kansen: bedrijven kunnen retouren sneller signaleren, eenvoudiger analyseren waarom iets is teruggekomen, en gerichter bijsturen in hun communicatie of adresbeheer. Bovendien zijn digitale retouren vaak voordeliger dan fysieke retouren.
Tijdens deze KVGO PostPraat gaan we in op:
- Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom post retour komt — en welke oplossingen biedt PostNL, zoals correcte codering en adresvalidatie?
- Wat is het verschil tussen fysiek en digitaal verwerken van retouren?
- Hoe zorgen coderingen en digitale retouroplossingen samen voor minder retouren, betere klanttevredenheid en lagere kosten?
Alle KVGO leden ontvangen binnenkort een speciale uitnodiging om zich op te geven voor dit webinar. Ook niet-leden van het KVGO zijn van harte welkom! Ben je geen KVGO lid maar wil je het webinar wel graag bijwonen dan kun jij je opgeven via onderstaand aanmeldformulier. Enkele dagen voor het webinar sturen we je dan de Teams-link toe.